УСЛОВИЯ НА ПРОГРАМАТА FORMULA COMFORT 10
Удължена търговска гаранция от 96 месеца върху битови газови котли Immergas
ЕСТЕСТВО И ОБХВАТ НА УДЪЛЖЕНАТА ТЪРГОВСКА ГАРАНЦИЯ
Настоящият документ урежда условията на програмата Formula Comfort 10 — удължена търговска гаранция, доброволно поета от „Амакс Газ” ООД, която обхваща допълнителен срок от 96 месеца (8 години) над 24-месечната законова гаранция върху битови газови котли Immergas. Общият срок на покритие от датата на първоначалния пуск достига 120 месеца (10 години).
Удължената търговска гаранция се предоставя на основание чл. 39, чл. 40 и чл. 43 от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС), в качеството на „Амакс Газ” ООД като оторизиран представител на производителя Immergas S.p.A.
Настоящата удължена търговска гаранция се прилага единствено за периода след изтичане на 24-месечната търговска гаранция — т.е. от началото на 25-ия месец до края на 120-ия месец, считано от датата на първоначалния пуск, извършен от Оторизиран Технически Център на „Амакс Газ” ООД.
Условията на 24-месечната търговска гаранция и законовите права на Потребителя/Ползвателя срещу продавача се запазват изцяло и непроменени. Настоящият документ не отменя, не ограничава и не променя нито една от тези съществуващи защити.
ОБЩИ УСЛОВИЯ НА УДЪЛЖЕНАТА ТЪРГОВСКА ГАРАНЦИЯ съгласно с програмата „Формула камфорт 10“
1. Срок на удължената търговска гаранция
Срокът на настоящата удължена търговска гаранция Formula Comfort 10 е 96 месеца (8 години), които текат непосредствено след изтичане на 24-месечната търговска гаранция върху същия уред.
Конкретното начало и край на срока се определят както следва:
- Начало: месец 25, считано от датата на първоначалния пуск, извършен от Оторизиран Технически Център на „Амакс Газ” ООД, със заверена Гаранционна Карта.
- Край: месец 120, считано от същата дата (общо 10 години от първоначалния пуск).
Подмяната на компоненти не удължава срока на настоящата удължена търговска гаранция, освен в случаите, когато уредът не функционира за определен период от време изключително по вина на „Амакс Газ” ООД. В тези случаи срокът се удължава с броя на дните, в които уредът не е функционирал.
2. Обхват на покритието
Настоящата удължена търговска гаранция обхваща производствените дефекти на уреда и неговите оригинални компоненти, проявили се в гаранционния срок при правилна експлоатация, и предполага подмяна или поправка на дефектиралите компоненти, но не и подмяна на целия уред.
В обхвата на покритието са включени, без допълнителна такса за Потребителя/Ползвателя:
- замяна на дефектирали резервни части и компоненти с оригинални такива;
- организиране и изпълнение на сервизни интервенции за възстановяване на функционалността на уреда;
- логистични разходи до адреса на ползвателя при извършване на сервизна интервенция;
- гарантирано време за реакция за сервизни посещения — до 48 (четиридесет и осем) часа от подаване на коректно оформена заявка през официалните канали на „Амакс Газ” ООД;
- разширена сервизна асистенция — 6 (шест) дни в седмицата в периода октомври–април (отоплителен сезон);
- 8 (осем) предварително планувани годишни технически обслужвания на уреда — по едно за всяка от 8-те години на удължената търговска гаранция;
- напомнящи известия с 30-дневно предварително уведомление за предстоящо посещение за годишно техническо обслужване.
3. Активиране на удължената търговска гаранция
Удължената търговска гаранция Formula Comfort 10 се активира чрез подписване на Договор за участие в програмата между Потребителя/Ползвателя и „Амакс Газ” ООД (директно или чрез Оторизиран Технически Център) и заплащане на еднократна такса за активиране.
Активирането може да бъде извършено по един от следните два варианта:
- Вариант 1 — Активиране при първоначалния пуск: подписване на Договор за участие и заплащане на еднократна такса от 140,00 € (сто и четиридесет евро с ДДС) по време на извършването на първоначалния пуск на уреда от Оторизиран Технически Център.
- Вариант 2 — Активиране до 3 (три) месеца след първоначалния пуск: подписване на Договор за участие и заплащане на еднократна такса от 180,00 € (сто и осемдесет евро с ДДС) при същите условия на покритие като Вариант 1.
След изтичането на 3-месечния срок по Вариант 2, активиране на Formula Comfort 10 не е възможно. Това не засяга действието на 24-месечната търговска гаранция, която продължава да тече по своя ред.
Конкретните параметри на участието на Потребителя/Ползвателя, графикът за планираните годишни технически обслужвания, реквизитите за плащане и другите оперативни детайли се уреждат с Договор за участие в програмата Formula Comfort 10, неразделна част от настоящите Условия.
4. Задължителна годишна техническа профилактика
Извършването на годишно техническо обслужване от сервизен специалист на Оторизиран Технически Център на „Амакс Газ” ООД е задължително условие за валидност на настоящата удължена търговска гаранция Formula Comfort 10. Пропускането на годишно обслужване води до отпадане на покритието по програмата (вж. т. 9).
Организация и срокове
- Годишните технически обслужвания се организират и предлагат от Централния Технически Център на „Амакс Газ” ООД по предварително изготвен график.
- Потребителят/Ползвателят се уведомява за предстоящото обслужване 30 (тридесет) дни преди планираната дата.
- Потребителят/Ползвателят потвърждава извършването на профилактиката в максимален срок от 10 (десет) дни преди планираната дата. При нужда от прехвърляне на датата, Потребителят/Ползвателят се свързва с Оторизиран Технически Център или с Централния Технически Център, за да се договори нов слот в рамките на същия календарен период.
Цена
Цената на всяко годишно техническо обслужване по настоящата удължена търговска гаранция е 110,00 € (сто и десет евро с ДДС) и се заплаща от Потребителя/Ползвателя по време на извършване на проверката или по реда, уговорен в Договора за участие в програмата.
Обхват на годишната техническа профилактика
Годишното техническо обслужване се извършва в съответствие с инструкциите на производителя Immergas S.p.A. за съответната серия уреди и включва най-малко следните дейности:
- Почистване на топлообменника. Отваряне на горивната камера и почистване на отлаганията по спиралите на основния топлообменник, за предотвратяване на изолационен слой, който повишава разхода на газ и риска от прогаряне.
- Проверка и почистване на горелката. Демонтаж на горелката, проверка на повърхността и почистване със сгъстен въздух или мека четка, за осигуряване на чисто и пълно изгаряне.
- Проверка на електродите за запалване и йонизация. Проверка за нагар или износване и при нужда почистване или регулиране на разстоянието между електродите.
- Проверка на разширителния съд. Измерване на налягането на азота/въздуха в разширителния съд (стандартно около 1,0 bar при празна система) и допълване при нужда.
- Анализ на изгорелите газове (емисии). Измерване с газоанализатор на нивата на CO₂ и O₂ в комина, за установяване и при нужда коригиране на оптималната смес газ–въздух.
- Проверка и почистване на сифона за конденз. Демонтаж и промиване на сифона за конденз, за избягване на запушване и връщане на киселинен конденз в горивната камера.
- Тест за херметичност на газовата линия. Проверка на връзките за евентуални течове на газ със спрей или детектор, за гарантиране на безопасността на инсталацията.
- Проверка на хидравличното налягане и водните филтри. Проверка на работното налягане на отоплителната инсталация и почистване на монтираните водни филтри (вкл. магнитно-циклонния филтър по т. 7), за поддържане на нормална циркулация.
След всяко годишно техническо обслужване сервизният специалист попълва Сервизен протокол, който е официално доказателство за изпълнението на профилактиката съгласно изискванията на Immergas и настоящите Условия. Препис от протокола се предоставя на Потребителя/Ползвателя; оригиналът се архивира в системата AmaxPro на „Амакс Газ” ООД.
5. Свободен достъп до уреда
Потребителят/Ползвателят осигурява свободен достъп до уреда, в това число — за своя сметка — технически изправно повдигателно съоръжение (вишка) и др. за безопасна работа на височина, ако такова е необходимо за изпълнение на дейностите по годишно техническо обслужване и сервизни интервенции от страна на сервизния специалист на Оторизиран Технически Център на „Амакс Газ” ООД.
6. Оторизирани Технически Центрове и сервизни специалисти
Оторизиран Технически Център (ОТЦ) е сервизната структура, която обслужва уредите на Потребителя/Ползвателя в рамките на настоящата удължена търговска гаранция. Сервизен специалист е лицето, преминало специфична подготовка от „Амакс Газ” ООД, което реално извършва интервенциите на място. Оторизираните Технически Центрове разполагат с оригинални резервни части, а персоналът им преминава периодична подготовка и проверка, организирана от „Амакс Газ” ООД.
При всяка необходимост от намеса в срока на настоящата удължена търговска гаранция, Потребителят/Ползвателят следва да се обръща само към Оторизираните Технически Центрове на „Амакс Газ” ООД. Намеса в уреда от неоторизирани лица води до отпадане на настоящата удължена търговска гаранция (вж. т. 9).
Граници на сервизната интервенция
Гаранционните задължения на „Амакс Газ” ООД и съответните сервизни интервенции от Оторизираните Технически Центрове обхващат самия уред и неговите оригинални компоненти. Дефекти и нередности във външната към уреда инсталация (отоплителна, водопроводна, газова, димоотводна, дренажна) не попадат в обхвата на сервизната интервенция и не пораждат необходимост от посещение от страна на ОТЦ. Тяхното отстраняване може да бъде извършено от ОТЦ по действащия ценоразпис, извън обхвата на безплатната гаранционна услуга.
7. Магнитно-циклонен филтър (препоръка)
С цел нормално функциониране и удължаване на експлоатационния живот на уреда през 96-месечния срок на настоящата удължена търговска гаранция, „Амакс Газ” ООД препоръчва монтирането на магнитно-циклонен филтър на връщащата линия на отоплителната инсталация, преди газовия котел.
В настоящите Условия монтажът на магнитно-циклонен филтър е препоръчителна практика, не задължително условие за валидност на Formula Comfort 10. Конкретни задължителни изисквания към модела и поддръжката на филтъра — ако такива бъдат поставени — се уговарят в Договора за участие в програмата.
„Амакс Газ” ООД не препоръчва монтажа на следните типове филтри:
- магнитни филтри с видимо ограничен пропускателен капацитет на работния флуид (отоплителната вода);
- магнитни филтри с фабрично монтиран допълнителен мрежест филтриращ елемент в корпуса им.
Конкретни модели, тествани и одобрени за съвместна работа с уредите Immergas, се предлагат от Оторизираните Технически Центрове и в дистрибуторската мрежа на „Амакс Газ” ООД.
8. Изключения от обхвата
Настоящата удължена търговска гаранция не се прилага за дефекти и повреди, причинени от:
- наличие на механични примеси, отлагания, утайки и други вредни агенти в работния флуид (отоплителна вода);
- неправилна експлоатация;
- опит за отстраняване на повреди или ремонт, извършен от неоторизиран сервизен център или от неоторизирано лице;
- употреба на захранващ газ (природен газ или втечнен въглеводороден газ), различен от предвидения, отразен на информационната табелка на газовия уред;
- промени или преработки на свързаните към уреда инсталации (газова, електрическа, водопроводна, отоплителна, димоотводна) през 96-месечния срок, които водят до неправилно функциониране или повишен износ на уреда;
- присъединяване и използване на димоотводна система, несъответстваща с изискванията, описани в книжката с инструкции, придружаваща уреда, както и действащите нормативни изисквания, в това число на Регламент (ЕС) 2016/426 за газовите уреди;
- неподходяща система за приток на въздух за горене за използвания газ в котела;
- външни атмосферни условия и/или експлоатация в неподходяща околна среда;
- използване на неподходящ топлоносител по отношение на: киселинност/алкалност (PH), твърдост, съдържание на остатъчни хлорни съединения, твърди и корозионни частици, влияещи върху топлообмениците и хидравличните компоненти;
- използване на газ със стойности на налягането извън допустимите за уреда или с качествени показатели, несъответстващи на действащите в Република България нормативни изисквания;
- замръзване в резултат на отрицателна околна температура, без осигурена защита, както и в случаите на незадействане на допълнително предвидена защита по вина на Потребителя/Ползвателя и/или доставчика на енергийни услуги;
- щети в следствие на сработване на недренирани предпазно-изпускателни устройства;
- неправилно дрениране или замръзване на линиите за отвеждане на конденз от уреда;
- работа с нестандартна захранваща електрическа мрежа, токови удари, липса или неправилно изпълнено заземяване, мълнии, наводнения, силни ветрове, обилни снеговалежи, повреди, породени от външни въздействия, морски ветрове, водещи до корозия поради наличие на високи нива на сол във въздуха, пожари, земетресения, граждански неподчинения, войни, форсмажорни обстоятелства или други външни въздействия извън контрола на „Амакс Газ” ООД;
- естетически щети, които не засягат функционалността на уреда.
Изключенията по настоящата точка се отнасят единствено до настоящата удължена търговска гаранция и не предопределят преценката по 24-месечната търговска гаранция (доколкото тя е още в срок) или по законовата гаранция срещу продавача.
9. Отпадане на удължената търговска гаранция
Настоящата удължена търговска гаранция отпада с действие занапред при:
- пропусната или неизвършена задължителна годишна техническа профилактика (вж. т. 4) по вина на Потребителя/Ползвателя — отказ за потвърждаване в срок, отказ от достъп, непостигнато ново съгласувано посещение в рамките на същия календарен период;
- предприети ремонтни дейности (или опити за ремонт) на уреда от Потребителя/Ползвателя и/или от неоторизирани лица, които не са служители на Оторизираните Технически Центрове на „Амакс Газ” ООД;
- използване на уреда в противоречие с инструкциите на производителя или с настоящите Условия;
- неизпълнение на задълженията за внимание и поддръжка на уреда от страна на Потребителя/Ползвателя.
Действие на отпадането
Отпадането на настоящата удължена търговска гаранция не засяга:
- правата на Потребителя/Ползвателя по 24-месечната търговска гаранция, доколкото тя е още в срока си от 24 месеца от първоначалния пуск;
- законовите права на Потребителя/Ползвателя срещу продавача по чл. 31 и сл. от ЗПЦСЦУПС.
Финансовите последици от отпадането на удължената търговска гаранция (възстановяване или невъзстановяване на платени такси, неустойки и др.) се уреждат в Договора за участие в програмата Formula Comfort 10.
10. Териториален обхват
Настоящата удължена търговска гаранция е валидна само за уреди, които са:
- закупени на територията на Република България от Дистрибуторската мрежа на „Амакс Газ” ООД;
- инсталирани на територията на Република България;
- активирани по реда на т. 3 чрез подписан Договор за участие в програмата.
Уреди, закупени или инсталирани извън Република България, не се покриват от настоящата удължена търговска гаранция, без да се засягат евентуални права на Потребителя/Ползвателя срещу продавача по приложимото за съответната юрисдикция потребителско законодателство.
11. Условия за предявяване на рекламация при възникнали проблеми с наши продукти
При възникване на проблем, моля да се свържете с нас възможно най-бързо, чрез обаждане на тел: 0700 112 66, +35988 532 0488, +359 2 902 4685 или имейл: technical@amaxgas.com, www.amaxgas.com
- Ние се задължаваме да реагираме в срок до 48 часа, с изключение на неделни, празнични и почивни дни, обявени като официални такива, като организираме посещение на адрес
- След извършване на оглед и диагностика, в срок от 30 (дни) и при положение, че са налице условията за уважаване на гаранцията ще отстраним възникналата повреда.
- В случай, че необходима за подмяна част не е налична и не може да бъде доставена своевременно, поради производствени или др. причини, независещи от Изпълнителя, срокът за ремонта се удължава до нейното получаване.
- Ако дефектът на уреда е неотстраним в рамките на договорения срок, Изпълнителят се ангажира да го подмени или да предостави функционален еквивалент от същия клас. В този случай, всички разходи за демонтаж на дефектиралия уред и монтажни дейности на новия са за сметка на Потребителя/Ползвателя.
- Производителят, вносителят и сервизът не могат да бъдат отговорни за вреди, пропуснати ползи или производствени загуби, вследствие дефекта на уреда или времето необходимо за ремонт, през което същият не е работил.
- Ако при диагностика на уреда се установи, че дефектът е не-гаранционен, и при съгласие на Потребителя/Ползвателя, ремонтът може да бъде извършен по установения ценоразпис за не-гаранционно обслужване.
12. Запазване на правата на Потребителя/Ползвателя
Настоящата удължена търговска гаранция Formula Comfort 10:
- е допълнителна доброволна защита, предоставена от „Амакс Газ” ООД, и съществува успоредно с 24-месечната търговска гаранция и със законовите права на Потребителя/Ползвателя;
- не отменя, не ограничава и не променя законово установените права на Потребителя/Ползвателя по чл. 31 и сл. от ЗПЦСЦУПС и Директива (ЕС) 2019/771;
- не освобождава продавача (търговецът, дилърът или монтажната фирма, от които е закупен уредът) от законовите му задължения за съответствие на стоката;
- не отменя и не променя условията на 24-месечната търговска гаранция, която продължава да действа по реда на собствените си условия.
В случай че Потребителят/Ползвателят се обърне към „Амакс Газ” ООД с претенция, която по своята правна природа е законова рекламация (а не претенция по търговската гаранция или по настоящата програма), „Амакс Газ” ООД ще го насочи към продавача, без да поема задълженията на последния по чл. 31 и сл. ЗПЦСЦУПС.
